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培訓案例

IT項目管理實戰演練

一、課程介紹
全面介紹具有國際領先水準的IT項目管理實戰流程和行業準則,揭示當今業界領袖的相應業務過程和最佳實踐,推介經由實戰沉淀而得的項目管理實用方法、工具及模板,傳授項目啟動、計劃、執行、控制、收尾活動中的關鍵步驟和完整方法,著重講授項目需求分析、工作范圍界定、變更管理、項目進度跟蹤和控制、項目預算及成本控制、項目人員配置及管控等方面的工具和技巧,講解項目的風險評估和防范、質量控制和QA流程、采購管理和供應商管理、項目溝通管理和干系人協調、項目領導力和執行力等實用專題,有效引導企業和幫助個人將先進項目管理方法運用到自己的IT項目運作與實踐中去。此外,課程還將對MS Project工具的應用、軟件開發成熟度、ITILPMP認證等可選內容加以概述。

二、課程收益
通過高互動、多案例、沙盤模擬式的實戰封閉集訓,提高個人或組織的項目管理技能和層次,幫助組織建立先進的項目管理體系,推進企業在項目實施、產品開發、系統集成、資源配置、市場應變、客戶管理、常規工作等多方面的能力強化和效率提升,使企業獲得一種適合自身發展、世界領先的管理流程參照系。

三、課程對象
CEO,CTOCIO,部門經理,產品研發經理,項目經理,IT經理,IT服務經理,工程監理,以及對項目管理感興趣的其他人士。

四、課程大綱

第一部分IT項目管理的瓶頸
市場對ITPM的需求為何呈指數級增長
CEO
為什么要將公司轉型為項目型的公司
傳統運營管理的死角在哪里
IT
產品周期縮短的壓力
當技術不再萬能
CIO
的焦點問題
案例分析
PMI
的故事以及PMP認證
全球8 IT巨擘的核心戰略
實踐活動
Bridge
實景項目演練

第二部分 規范的IT項目整體管理流程:啟動、計劃、執行、控制和收結
厘清對于IT項目的含糊認識
生產運作和項目實施的區別
項目管理管什么、不管什么
業界領先的項目管理國際標準流程
PMI
五大過程組
PMI
九大管理技能領域
整體管理與各專項工作的交叉
如何在項目的不同生命周期從容周旋
立項:明確目標、制定章程、開工啟動
計劃:天不怕地不怕就怕遺漏
實施:成功的關鍵在于執行力
控制:四種情景和兩步變更控制
收尾:驗收策略和項目傳承
項目失敗的經驗教訓深度剖析
案例研討
競爭對手居然比我們快了兩個月!
中國人骨子里重視計劃嗎
IBM
項目管理最佳實踐和標準流程
方案我有三個,出牌不按常理
互動實踐
為自己的項目設定目標、制定整體計劃書
項目臨近結束,客戶居然說要變更

第三部分IT項目任務和范圍管理——需求分析、工作分解和范圍變更控制
最最令項目經理頭疼的問題是什么?
世界級難題:用戶或管理層為什么老是在變
識別用戶需求,明確項目范圍
模糊的設想
工作的基準
容易混淆的除外
任務的交付件
掌握5種需求分析工具
從群策群力到專家判斷、再到Delphi技術
分解項目任務,用足WBS工具
開發WBS的技巧:7層次和80小時原則
把握工作包的4個要素
驗收標準放在哪里最有效
項目工作范圍和任務變更的控制技巧
看清范圍蔓延的危害在哪里
懂得什么該做,更懂得什么不該做
讓領導和同事同自己默契的秘訣
如何使客戶心甘情愿為你簽字
案例研討
識別客戶軟性需求
Johnson
系列產品開發的多項目管理
西門子經理用WBS破解技術故障難題
誰敢承接鳥巢工程
互動實踐
為自己的項目開發一個實用的WBS
從第二層為項目任務分類

第四部分IT項目進度管理——進度制定、時間控制和關鍵節點掌控
世界上能按時完成的項目百分比是多少
確定項目任務依賴關系
PERT技術估算工期
6 Sigma方法優化工期
用網絡圖技術開發項目進度
前導圖
箭線圖
條件圖
開發前導圖的秘訣詳解
正推法
反推法
定位關鍵路徑
在關鍵路徑上如何重點安排資源
如何減少非關鍵路徑松動時間
基于成本的進度壓縮的技巧
如何用MS Project形成進度報表
利用不同進度報表應對不同人士
項目時間和關鍵節點控制技巧
基于工作包的進度才是可靠的進度
并發工程、快速跟蹤與趕工
如何應對來自市場或管理層的壓力
多項目資源沖突和資源平衡技巧
要不要提前
難點攻克秘訣:當計劃不如變化……
案例研討
當領導提出不可能的竣工截至日期
韋爾奇在費城召集GE項目大會
開工很久了,項目經理怎么還沒來
供應商說可以幫你提前
互動實踐
為自己的項目編制進度計劃
開發前導圖實戰

第五部分IT項目成本管理——成本預算和成本控制
項目投資分析和財務決策
產品定價、工程造價應考慮哪些因素
項目概算與項目預算有何區別
不同項目、不同階段,不同估算精度
實用估算方法和技巧
類推比較和定額測算
供應商投標法
專家判斷和Delphi技術
資源費率設計與成本控制
Duration
Availability
Utilization
不實估算防范技巧
跟蹤到時間還是跟蹤到成本,境界大不相同
項目跟蹤和控制的有力工具——掙值法
計劃價值PV
實現價值EV
實際開銷AC
項目成本控制技巧
如何預留應急儲備金
D2P
還是D2C
防止邊際效益遞減
定期財務審查和趨勢分析
成本驅動
案例研討
基于成本和產出率的項目跟蹤及考核
辦公室搬遷項目的估算失誤
大師級高手的不可預見費用預留
比爾蓋茨為何在停車場徘徊
互動實踐
為自己的項目制定預算
掙值計算演練

第六部分IT項目人員管理——項目團隊組建、人員績效考核和項目通用管理技巧
項目經理和公司總裁誰的能量大?
項目環境及PM地位的特殊性
項目經理的工作角色和職責
項目班子組建和人員配置
項目成員內部借調及外部招聘
RAM工具分配項目任務的技巧
管理高層在項目中該做哪些事
項目管理辦公室PMO的建制
組織架構對項目的影響
職能型——發揮專業優勢
矩陣型——在矩陣生存
項目型——攻關重大項目
跨部門項目的工作協調和沖突解決
項目團隊發展的四個階段
形成、振蕩、規范、表現
團隊成熟水平及其對應的領導方式
制定項目章程,強化項目經理的權威和職責
制定團隊章程,有效管理項目成員
一紙鑒定法——項目人員的績效考核
6
種棘手項目成員的管控技巧
巧妙運用虛擬項目團隊
職業項目經理的15項必備素質
權力和權威的運用
項目環境下如何提升領導力和執行力
案例研討
銷售經理和產品經理的沖突及其化解
IBM
的立體矩陣結構和PM的職業道路
波音公司的產品團隊演變
PBC
:財富百強企業項目人員的績效考評
誰是最佳項目經理
從書呆子到工作狂
互動實踐
RAM配置人員、分配項目任務
方塊拼接

第七部分IT項目質量管理——理解客戶、消除缺陷和持續改進
IT項目質量:滿足還是超過?
把握客戶的VOC
魅力質量
線性質量
理所當然質量
質量缺陷:責任在上層還是在員工?
如何制定IT質量計劃
質量的成本
預防成本
評估成本
缺陷成本
測量和測試設備成本
QA
是朋友還是敵人
質量控制的工具
20-80
原則
魚翅圖
準時化
零庫存
標桿管理
七點原則
利用質量管理提升項目成功的信心
預防重于檢查
連續改進
質量功能部署QFD
6 Sigma
管理
TQC——
全面質量管理
案例研討
GE
公司的6 Sigma管理
IT
業界領袖正在使用的5QA體系
互動實踐
紅豆實驗
IT
項目質量因果分析

第八部分IT項目溝通管理——人際溝通、工作協調、項目審查與干系人管理
溝通好壞決定IT項目成敗
掌握IT項目環境下的溝通方式
正式溝通與非正式溝通
上行、平行、下行溝通
單向溝通與雙向溝通
IT
項目經理在溝通中的角色定位
項目溝通要先制定計劃
倡導溝通,理順關系
發布項目信息要講究策略
整肅溝通中的10種不良習慣
項目管理信息系統(PMIS)
IT
項目審查和端到端審計
如何檢查下屬的工作
如何應對上級的審查
如何向客戶匯報
IT
項目報告與關鍵績效指標
IT
項目進展匯報:從50-500-100
勤請示多匯報好不好?
IT
項目會議管理技巧
項目會議非開不可嗎?
會議議程和會議紀要
演講和說服技巧
如何避免問題扯皮
與棘手部門、麻煩人士的溝通技巧
積極傾聽:復述和改述
有效表達:對事不對人
恰當反饋:正反和修正
IT
項目干系人管理
干系人識別
干系人利益分析
項目沖突強度分析
與干系人共同解決問題
人際關系技巧
跨國項目和跨文化項目的溝通
案例研討
普華永道的7key項目報告
銀行客戶服務中心的宕機事件
互動實踐
A4
紙的不同結局
面對客戶告狀

第九部分IT項目風險管理——可行性決策、風險評估和風險防范控制
項目風險:是威脅,也是機會
可行性研究和項目決策
從初步可研到詳細可研
可行性與可批性
機會成本和沉沒成本
盈虧平衡分析
敏感性分析
SWOT
技術
決策樹和決策心理
IT
項目風險觸發器
如何識別項目風險
已知風險和未知風險
內部風險和外部風險
技術風險因子和管理風險因素
投機風險與純粹風險
二次風險和駐留風險
人的風險態度對項目效用的影響
風險的定性分析與定量分析
概率和影響矩陣
EMV
技術和Pareto排序
風險等級的劃分技巧
五大風險響應對策
規避
容忍
解緩
轉移
意外儲備
風險的監控
建立風險日志
技術類風險應對
時間類風險處置
經費類風險預留
人員風險防范
用風險管理告別危機管理
案例研討
DCS
:風險等級為9的知名重點項目
墨菲在產品測試中發現的潛在風險
豆腐渣工程的風險心理
登峰造極之后的駐留風險
情景訓練
為自己的項目識別風險、開發防范措施
用決策樹進行新品開發決策

第十部分IT項目采購管理——招投標、供應商管理及談判技巧
采購決策:外包、引進、還是自主研發?
如何制定IT項目采購計劃
如何計算物料采購批量
IT
招投標管理
如何準備招投標文件
如何詢價和報價
國際競爭性招標ICB基本程序
國內競爭性招標NCB基本程序
IT
項目合同管理
商務合同和技術合同的區別
如何撰寫SOW
三種主要的合同類型及其計算
不同形式合同的風險評估
索賠處理
IT
項目談判技巧
放棄事先準備,等于談判自殺
選擇天時地利
善用高人上策
如何識破對手的鬼蜮伎倆
適當使用手腕
簽署雙贏合同
供應商管理技巧
如何選擇下包
如何跟蹤下包的項目進度
如何考核下包工作績效
如何驗收下包的交付物
合同款支付技巧
利用FIDIC條款管控承包商和分包商
案例研討
讓甲方都樂意使用的乙方合同版本
兩毛五分錢導致一億元標的流產
最低報價的供應商一下飛機跟你搞什么
PIA
的合同陷阱和多下包管理
互動實踐
讓你的項目進入實戰招投標
利潤分享型合同的計算
沖突性談判:你我都需要這筆錢

第十一部分  項目管理軟件工具MS-Project的應用和操作(可選)
MS Project項目管理軟件的操作界面
實用工具視圖
創建項目文件
創建和管理項目的任務
分解任務并完善WBS要素
安排任務工期
形成項目進度計劃
分配項目資源
形成項目預算
跟蹤項目進展狀況
分析和管理項目成本
輸出項目完成情況報表
案例研討
商業大廈建筑施工項目
電信臨時監控中心工程
互動實踐

上機實戰操作:用project編制項目范圍、進度計劃及項目預算


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